到底什麽是新零售？阿裏首次系統解讀

馬雲在2016提出的“五新”戰略一(yī)直備受社會關注，作爲“五新”中(zhōng)最具代表性的“新零售”，更是引發了諸多讨論，那麽新零售究竟是什麽？它有什麽核心特征？整個行業應該如何适應新零售的趨勢？

2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中(zhōng)國電(diàn)商(shāng)與零售創新國際峰會”上，阿裏研究院正式發布了“新零售研究報告”（以下(xià)稱“報告”），對外(wài)界關心的新零售概念和方法論，首次進行了系統化的解讀。

随着信息技術及互聯網技術的發展，中(zhōng)國零售業将面臨數字化再造，逐步形成更爲高效的實體(tǐ)零售與虛拟零售無縫融合的零售業态——新零售。互聯網技術天生(shēng)帶有普惠屬性，中(zhōng)國作爲制造業大(dà)國，更多中(zhōng)小(xiǎo)企業将借助新技術在不久的将來直接踏上全球零售的新通路。

在報告中(zhōng)，阿裏研究院對新零售的概念給出了明确定義。簡單而言，新零售是“以消費(fèi)者體(tǐ)驗爲中(zhōng)心的數據驅動的泛零售形态”，其核心價值是将最大(dà)程度地提升全社會流通零售業運轉效率。

具體(tǐ)而言，新零售是以消費(fèi)者爲中(zhōng)心，在人、商(shāng)品與服務、供應鏈等各個環節數字化的基礎上，通過數據流動串聯各個消費(fèi)場景，包括智能手機、移動終端、電(diàn)腦、實體(tǐ)賣場及未來可實現的新通路等，利用數字化技術實現實體(tǐ)與虛拟零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無縫消費(fèi)體(tǐ)驗，以物(wù)流配送部分(fēn)替代實體(tǐ)交付形式爲特點的高效普惠型泛零售業态。

區别與以往任何一(yī)次零售變革，新零售将通過數據與商(shāng)業邏輯的深度結合，真正實現消費(fèi)方式逆向牽引生(shēng)産變革。它将爲傳統零售業态插上數據的翅膀，優化資(zī)産配置，孵化新型零售物(wù)種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費(fèi)升級，催生(shēng)新型服務商(shāng)并形成零售新生(shēng)态，是中(zhōng)國零售大(dà)發展的新契機。

“新零售核心是重構，産生(shēng)全新的商(shāng)業業态。不是簡單現有的零售場景和業态的相加。” 阿裏研究院副院長楊健表示。

報告指出，新零售有三大(dà)特征，分(fēn)别是“以心爲本、零售物(wù)種大(dà)爆發和零售二重性”。

•所謂“以心爲本”，指的是掌握數據就是掌握消費(fèi)者需求。未來DT技術帶來的巨大(dà)創造力，将無限逼近消費(fèi)者内心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構人貨場，最終實現“以消費(fèi)者體(tǐ)驗爲中(zhōng)心”；

•“零售物(wù)種大(dà)爆發”，指的是多元零售新形态、新物(wù)種會大(dà)量孵化出來。借助DT技術，物(wù)流業、大(dà)文化娛樂業、餐飲業等多元業态均延伸出零售形态，更多零售物(wù)種即将孵化産生(shēng)，包括自然人零售，未來有望實現“人人零售”；

•“零售二重性”，指的是二維思考下(xià)的理想零售。任何零售主體(tǐ)、任何消費(fèi)者、任何商(shāng)品既是物(wù)理的，也是DT化的，需要從二維角度去(qù)思考新零售，同時，基于數理邏輯，企業内部與企業間流通損耗最終可達到無限逼近于“零”的理想狀态，最終實現價值鏈重塑。

本報告的核心價值，是首次發布了新零售的知(zhī)識框架，這爲新零售的後續研究提供了明确的方法論。報告從前台、中(zhōng)台和後台三個維度，系統闡述了新零售知(zhī)識框架的結構。

以前台爲例，報告從“場景、消費(fèi)者、商(shāng)品”三個角度進行了剖析。

在場景上，新零售将帶來“無處不在”的消費(fèi)場景，無論百貨公司、購物(wù)中(zhōng)心、大(dà)賣場、便利店(diàn)，還是線上的網店(diàn)、各種文娛活動、直播活動，都将成爲消費(fèi)的絕佳場景，這其中(zhōng)，各種移動設備、智能終端、VR設備等将發揮重要的作用。

在消費(fèi)者端，過去(qù)傳統零售條件下(xià)，對消費(fèi)者畫像是一(yī)件非常困難的事情，各種調研隻能完成模糊的畫像，而在DT條件下(xià)，可以對消費(fèi)者進行更清晰的畫像，包括其性别、年齡、收入、特征都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商(shāng)而言，消費(fèi)者的形象躍然紙(zhǐ)上。

在交易商(shāng)品上，消費(fèi)者的訴求也從單純的“商(shāng)品+服務”，過渡到“商(shāng)品+服務+内容”，消費(fèi)者不光關心商(shāng)品的性價比、功能、耐用性、零售服務等指标，而更關心商(shāng)品的個性化專業功能，以及商(shāng)品背後的社交體(tǐ)驗、價值認同和參與感，甚至在服務方面，基于DT技術的定向折扣、個性化服務、無縫融合的不同場景，都将給消費(fèi)者帶來全新的體(tǐ)驗。

總而言之，新零售将重構“人、貨、場”這三個要素，從過去(qù)的“貨-場-人”進化到“人-貨-場”。在傳統零售條件下(xià)，品牌商(shāng)按照經驗進行供貨，線上線下(xià)割裂，對消費(fèi)者的畫像也是模糊的，而在新零售下(xià)，消費(fèi)者實現數字化和網狀互聯，可以清晰辨識和服務，最優供應鏈+智能制造，實現了按需智能供貨，加上無所不在的消費(fèi)場景，從而實現了“人-貨-場”的重構。